Beda Users dengan Customers

June 25, 2010 in Management, Produk

Apa beda Users dengan Customers dari sebuah produk atau layanan?

Users itu pengguna dari produk dan layanan. Customers itu mereka yang membuat keputusan untuk membeli produk dan layanan.

Jadi secara teknis, produk harus didesain agar memenuhi kebutuhan users. Tapi secara bisnis, produk harus dikemas agar memenuhi kebutuhan customers.

Misalnya, saya membuat produk ponsel untuk remaja. Maka secara desain, ponsel kita harus cocok dan menyenangkan digunakan remaja. Tapi anak remaja biasanya tidak punya uang. Maka orang tuannya yang beli. Dalam hal ini, remaja menjadi users, orang tua menjadi customers.

Produk yang menyenangkan adalah produk yang didesain untuk keuntungan users. Tapi bisnis yang menguntungkan adalah bisnis yang didesain untuk keuntungan customers.